📋 Sommaire
1. Introduction
Chez TeleMax TV, nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.
En utilisant les services de TeleMax TV, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à traiter vos données de manière transparente, sécurisée et respectueuse de vos droits.
2. Informations collectées
Dans le cadre de la fourniture de nos services IPTV, TeleMax TV peut collecter les informations suivantes :
2.1 Informations d'identification personnelle
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (WhatsApp, support client)
- Adresse postale (si nécessaire pour la facturation)
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
2.2 Informations techniques
- Adresse IP
- MAC Address de vos appareils (pour activation du service)
- Device Key (clé d'activation unique)
- Type d'appareil utilisé (Smart TV, Box Android, Fire Stick, etc.)
- Système d'exploitation
- Données de navigation sur notre site web
2.3 Données d'utilisation
- Historique de visionnage (pour améliorer nos recommandations)
- Préférences de chaînes et contenus
- Durée et fréquence d'utilisation du service
3. Utilisation des données
TeleMax TV utilise vos données personnelles uniquement dans les buts suivants :
- Gestion de votre abonnement : création de compte, activation du service, facturation et renouvellement
- Support client : répondre à vos demandes d'assistance technique et résoudre les problèmes
- Amélioration du service : analyser l'utilisation pour optimiser la qualité de streaming et les fonctionnalités
- Communication : vous informer des mises à jour, nouvelles chaînes, offres spéciales (avec votre consentement)
- Sécurité : détecter et prévenir les fraudes, abus et violations de nos conditions d'utilisation
- Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires
4. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de votre visite.
4.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (navigation, accès sécurisé)
- Cookies de performance : analysent l'utilisation du site pour améliorer nos services
- Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région)
- Cookies marketing : personnalisent les publicités (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées si vous désactivez les cookies.
5. Partage des données
TeleMax TV ne partage vos données personnelles qu'avec des tiers de confiance et uniquement dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
- Processeurs de paiement : pour traiter vos transactions de manière sécurisée (Stripe, PayPal, etc.)
- Hébergeurs web et CDN : pour assurer la disponibilité et la rapidité de nos services
- Outils d'analyse : pour comprendre l'utilisation du site (Google Analytics, etc.)
- Services d'emailing : pour vous envoyer des notifications et newsletters
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi, une décision de justice, ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs.
6. Sécurité et conservation des données
6.1 Mesures de sécurité
TeleMax TV met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Serveurs sécurisés avec pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Accès restreint aux données personnelles (équipe autorisée uniquement)
- Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité
- Audits de sécurité périodiques
6.2 Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte : pendant la durée de votre abonnement + 3 ans après résiliation (obligations légales)
- Données de paiement : durée requise par la loi comptable (10 ans)
- Données marketing : jusqu'à retrait de votre consentement ou 3 ans d'inactivité
- Cookies : 13 mois maximum
7. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations personnelles
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données dans certaines situations
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
- Droit de déposer une plainte : auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
officialiptvservice.tv@gmail.com
Réponse sous 24h maximum
Dernière mise à jour : Novembre 2024