Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez TeleMax TV, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un service IPTV de haute qualité avec une disponibilité optimale. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement les problèmes techniques et garantir une expérience utilisateur exceptionnelle. Cependant, si vous rencontrez des difficultés majeures, nous sommes prêts à examiner votre demande de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Cas éligibles au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

2.1 Problèmes techniques majeurs non résolus

• Impossibilité d'activer le service après avoir fourni vos informations MAC Address et Device Key, sans réponse de notre équipe dans un délai de 48 heures
• Service totalement indisponible pendant plus de 72 heures consécutives sans explication ni résolution de notre part
• Qualité de streaming extrêmement dégradée (buffering constant, coupures répétées) sur la majorité des chaînes, malgré une connexion Internet conforme à nos recommandations (20 Mbps+)
• Incompatibilité technique non mentionnée : si votre appareil compatible selon notre documentation ne peut pas exécuter le service malgré nos efforts d'assistance

2.2 Erreur de facturation

• Facturation en double pour le même abonnement
• Montant facturé différent du prix affiché lors de la commande
• Prélèvement après annulation confirmée de l'abonnement

3. Délai de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date d'achat de votre abonnement.

Passé ce délai, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, sauf dans des circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe.

4. Exclusions – Cas non éligibles au remboursement

Les demandes de remboursement seront refusées dans les cas suivants :

4.1 Problèmes liés à votre configuration

• Mauvaise configuration de l'application : installation incorrecte, paramètres erronés, non-respect du guide d'installation
• Appareil non compatible : utilisation d'un appareil non mentionné dans notre liste de compatibilité ou trop ancien
• Application non recommandée : utilisation d'une application IPTV autre que celles recommandées par TeleMax TV
• Informations d'activation erronées : fourniture d'une MAC Address ou Device Key incorrecte

4.2 Problèmes de connexion Internet

• Connexion Internet insuffisante : débit inférieur à 10 Mbps, instabilité de votre réseau, limitations de votre FAI
• Utilisation d'un VPN inadapté : VPN gratuit ou mal configuré causant des ralentissements
• WiFi de mauvaise qualité : signal faible, interférences, trop d'appareils connectés

4.3 Violations des conditions d'utilisation

• Partage de compte : utilisation du service par plusieurs personnes ou revente de l'accès
• Dépassement du nombre de connexions : connexions simultanées au-delà de votre plan
• Utilisation commerciale non autorisée : diffusion dans un lieu public sans licence

4.4 Changement d'avis

• Insatisfaction subjective du contenu (préférences personnelles, langue, catégories)
• Changement d'avis après activation réussie du service
• Absence d'utilisation du service pour des raisons personnelles

4.5 Demande hors délai

• Demande de remboursement au-delà de 7 jours après l'achat
• Demande de remboursement au prorata pour les jours non utilisés

5. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez le support technique

Avant toute demande de remboursement, vous devez contacter notre support technique pour tenter de résoudre le problème :

• Email : support@telemaxtv.net
• WhatsApp : +212 775-537672

Notre équipe vous aidera à diagnostiquer et résoudre le problème (réinstallation, configuration, tests de connexion, etc.).

Étape 2 : Envoyez votre demande formelle

Si le problème persiste après assistance technique, envoyez un email à support@telemaxtv.net avec les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Adresse email utilisée lors de l'achat
• Date d'achat et numéro de transaction
• Plan d'abonnement souscrit (Essentials / Premium)
• Description détaillée du problème rencontré
• Captures d'écran ou preuves du problème (si possible)
• Historique des échanges avec le support technique

Étape 3 : Évaluation de votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vérifiera :

• Que la demande est dans le délai de 7 jours
• Que vous avez contacté le support technique
• Que le problème est éligible selon notre politique
• Que les conditions d'utilisation ont été respectées

Étape 4 : Décision et notification

Vous recevrez une réponse par email dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande, vous informant de l'acceptation ou du refus du remboursement.

6. Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, voici les délais de traitement :

• Confirmation : sous 5 jours ouvrables après réception de la demande
• Traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
• Réception sur votre compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Le délai total peut donc aller de 10 à 20 jours ouvrables entre votre demande et la réception effective du remboursement.

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire : crédit sur votre carte utilisée lors du paiement
• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
• Autres méthodes : selon le processeur de paiement utilisé

Les remboursements sont effectués en euros (€), dans le montant total payé pour votre abonnement.

Frais bancaires : Les éventuels frais bancaires ou de change appliqués par votre banque lors du paiement initial ne sont pas remboursables.

8. Contact service client

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez-nous :